FAQ

よくあるご質問

お届けについて

オーダーから到着までどのくらいかかりますか?

オーダーを頂いてから制作を開始するため、ご注文からお届けまで約2〜3ヶ月のお時間を頂戴しています。布を織る工程からひとつひとつはじめるため少しお時間を頂いてしまいますが、気長にお待ちいただけました幸いです。オーダー後にスタッフより仕上がり予定日をお知らせしておりますが、少しでも早く仕上がりましたら、お客様へご連絡の上、その時点で発送することもございます。
※生産地の長期休暇や年末年始は工房がお休みしているため、少し長くお時間を頂いております。

日本以外へも発送できますか?

現在は日本国内のみの発送となっております。

送料はかかりますか?

サイズの大きい商品を扱っているため、送料は一配送につき3,500円を頂いております。

日時指定はできますか?

受注品は生産地から送付致しますので、正確な日時指定には対応できません。おおよその到着日は発送時にメールでお伝えしますが、1〜2営業日の誤差は発生致しますのでご了承ください。発送から到着までは本州(中国地方除く)で1日程、中国・四国・九州で2日程、北海道で2~3日程、沖縄で2~4日程が目安となります。

贈り物などの対応はしていますか?

贈り物用に購入をご希望の場合は、メッセージカードやギフトラッピングなどもご提案しております。購入時に備考欄に「贈答用」とご記入ください。

ご購入について

注文の変更・キャンセルはできますか?

ご依頼いただいた方のために製作いたしますため、キャンセルはご注文確認メール(※)をお届けするまでに限らせていただいております。それ以降のお申し出に関しましては製作が進行してしまうため、大変申し訳ございませんがお受けできなくなっております。
(※)自動返信メールの次にお届けする制作開始のお知らせメールです

返品・交換はできますか?

商品には常に万全を期しておりますが、商品に不備があった場合や配送中の事故等で破損が生じた場合、また異なる商品がお手元に届いた際は、送料弊社負担で速やかにお取替え(場合によってはご返金)させていただきます。
それ以外のお客さま都合による返品・交換は原則として承ることができません。

situraéのコンセプト >

situraé は、アジアの自然と暮らしが育んできた伝統織物からインスピレーションを得て、天然の素材と染めの布で、自然本来の色やかたちを感じるファッションやインテリアを制作するブランドです。

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